服务与支持中心

未能收到短信验证码通常由以下几种情况导致，请逐一排查：

• 网络延迟或信号不佳：请确保您的手机处于信号良好的区域，建议切换至飞行模式后重新关闭，再次尝试获取。
• 手机号码输入错误：请核对您在注册页面填写的手机号码是否正确，并确认已选择正确的国家或地区区号（中国大陆用户请选择+86）。
• 被手机安全软件拦截：部分智能手机的安全管家或防骚扰功能可能会将验证码短信误判为垃圾短信。请检查您的手机“拦截记录”或“垃圾箱”。
• 运营商黑名单：如果您曾向运营商投诉过类似短信，可能会被加入黑名单。如遇此情况，请联系在线客服协助处理。

提示：每次获取验证码的有效时间为5分钟，请勿频繁点击获取。若连续3次获取失败，系统将暂时限制该号码的请求，请等待15分钟后再试。

如果系统提示您的手机号已被注册，说明该号码已经在比牌扑克平台创建过账号。您可以采取以下措施：

1. 尝试找回密码：返回登录界面，点击“忘记密码”，通过该手机号接收验证码来重置密码并登录。
2. 并非本人注册：如果您确定自己从未注册过，可能是该手机号的前任机主留下的账号。为保障您的权益，请准备好当前的通信运营商缴费记录或实名证明，联系我们的在线客服申请账号归属权申诉。

找回密码的流程非常简单，请按照以下步骤操作：

1. 在比牌扑克官方登录页面，点击输入框下方的“忘记密码？”链接。
2. 输入您注册时使用的手机号码，并点击获取验证码。
3. 将收到的6位短信验证码填入对应框内。
4. 验证通过后，系统会要求您设置一个新的登录密码（建议使用字母+数字+特殊符号的组合，长度不少于8位）。
5. 设置完成后，即可使用新密码重新登录。

注意：为了您的资产安全，修改密码后的24小时内，部分敏感操作（如大额提现、修改绑定银行卡）可能会受到限制。

当平台的大数据风控系统检测到您的账号存在潜在的安全威胁时，会触发自动保护机制，暂时锁定账号。常见触发原因包括：

• 短时间内在多个不同的地理位置或IP地址频繁登录。
• 连续多次输入错误的登录密码。
• 账号存在被盗用或异常交易的嫌疑。

解除锁定方法：请勿惊慌，这是一种保护措施。您需要联系官方在线客服，提供您的注册手机号、近期登录设备信息或完成一次身份核实，客服人员确认安全后即可为您解除锁定。

根据国家相关法律法规及网络游戏管理规定，所有用户必须完成实名认证。这不仅是合规要求，更是为了：

• 保护未成年人：防止未成年人过度沉迷游戏，落实防沉迷系统。
• 保障资金安全：确保账号内的资产归属明确，在涉及提现、充值异常等情况时，能够准确核实用户身份，防止资金被盗。
• 维护公平环境：打击恶意注册、工作室多开等违规行为，维护平台竞技的公平性。

平台承诺，您的个人身份信息将通过高强度加密存储，仅用于验证目的，绝不会泄露给任何第三方机构。

如果您在提交实名认证时提示失败，请检查以下常见原因：

• 信息不匹配：填写的姓名与身份证号码不一致，请仔细核对是否有错别字或数字输入错误。
• 证件类型不支持：目前平台仅支持中国大陆居民身份证进行自动核验，港澳台及海外用户请联系人工客服进行人工审核。
• 未满18周岁：平台严禁未成年人注册及使用，系统将自动拦截未满18周岁的实名请求。
• 系统网络波动：极少数情况下，公安部接口网络波动会导致验证超时，建议您稍后重试。

由于比牌扑克官方客户端未在部分手机品牌自带的应用商店上架，直接下载APK文件时，安卓系统会触发默认的安全警报。这是正常现象，并非应用本身包含病毒。

解决步骤：

1. 在弹出的警告提示中，点击“设置”或“继续安装”。
2. 找到并开启“允许安装未知来源应用”或“信任此来源”的开关。
3. 部分品牌手机（如华为、小米、VIVO）可能会有纯净模式拦截，请在设置中暂时关闭“纯净模式”或“安全守护”，然后再进行安装。
4. 安装完成后，您可以将设置恢复原状。官方安装包经过严格的多重杀毒检测，请放心使用。

苹果iOS用户在非App Store渠道下载应用后，需要手动信任开发者证书才能正常打开应用。请按照以下图文无关的步骤操作：

1. 回到手机桌面，打开系统的“设置” (Settings)。
2. 向下滑动，找到并点击“通用” (General)。
3. 找到“VPN与设备管理”（部分老版本iOS显示为“设备管理”或“描述文件与设备管理”）。
4. 在“企业级App”列表下，找到与刚才弹窗提示中对应的开发者名称，点击进入。
5. 点击蓝色的“信任 XXXX”按钮，并在弹出的确认框中再次点击“信任”。
6. 完成操作后，返回桌面即可正常打开比牌扑克应用。